La messaggistica privata nella comunicazione scolastica
In molte scuole la comunicazione passa da tempo per app di messaggistica privata, spesso per WhatsApp: il gruppo di classe con le famiglie, gli accordi tra docenti, l'assenza per malattia comunicata con un messaggio al mattino. Per la comunicazione scolastica ufficiale diverse autorità per la protezione dei dati e ministeri dell'istruzione dei Länder l'hanno limitata o vietata. Questa pagina spiega di che cosa si tratta e di che cosa ha bisogno una scuola al suo posto.
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Di che cosa ha bisogno una scuola
Un canale gestito dalla scuola
La responsabilità dei dati scolastici resta alla scuola. Funziona solo se gli account appartengono a lei e non dipendono da una linea privata.
Ruoli al posto dei numeri privati
I docenti scrivono dal proprio ruolo. Il numero di cellulare personale resta privato e la reperibilità torna ad avere un inizio e una fine.
I dati sensibili al ruolo competente
Un'assenza per malattia arriva in segreteria, non a trenta famiglie. I dati sanitari godono di una tutela particolare secondo l'articolo 9 del GDPR.
Raggiungere tutte le famiglie
Anche senza smartphone e con poco tedesco: l'accesso da browser e i testi in più lingue evitano che qualcuno resti fuori dal gruppo.
Come una scuola chiarisce le sue vie di comunicazione
Prima di introdurre un nuovo canale conviene una breve ricognizione: chi scrive oggi e di che cosa, che parte di questo è ufficiale e quale regola deve valere in futuro per ogni occasione.
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1
Fare una ricognizione
Raccogli prima di tutto ciò che accade davvero: gruppi di classe con le famiglie, accordi tra docenti, assenze comunicate per messaggio. Senza questo quadro ogni regola viene decisa lontano dalla pratica e nella quotidianità aggirata in silenzio.
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2
Verificare la regola regionale
Ciò che vale per l'uso professionale cambia da Land a Land e secondo la finalità. Informano i responsabili della protezione dei dati della scuola e l'autorità regionale; molti Länder hanno pubblicato proprie linee guida.
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3
Stabilire un canale
Segue poi la decisione su dove passeranno in futuro i messaggi ufficiali: un canale gestito dalla scuola, con ruoli al posto dei numeri e con una via per le famiglie senza smartphone.
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4
Mettere le regole per iscritto
Alla fine la scuola mette per iscritto il risultato, di solito in un regolamento della comunicazione e, tra i docenti, spesso integrato da un accordo di servizio. La forma prevista dipende dal Land.
Canale gestito dalla scuola e gruppo privato
Messaggistica, protezione dei dati e quotidianità
Perché l'uso professionale è delicato
La responsabilità dei dati scolastici è della scuola, non del singolo docente. Se la comunicazione passa da un account privato, un servizio tratta dati personali senza che la scuola ne abbia fissato il quadro: nessun contratto di trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, nessun impegno sul luogo dei server, a seconda del fornitore un trattamento fuori dall'Unione europea e nessun modo di cancellare poi i dati in modo mirato. Si aggiungono due punti che nella quotidianità sfuggono facilmente: durante l'installazione molte app sincronizzano la rubrica del telefono e portano con sé numeri di persone che non ne sanno nulla. E anche con contenuti cifrati nascono metadati su chi ha scritto a chi e quando. Che cosa sia consentito, e per quali scopi, lo regolano i Länder in modo diverso.
Il numero privato del docente
Accanto alla protezione dei dati c'è una seconda questione, quella del mestiere. Chi scrive dalla propria linea consegna il numero personale a famiglie e classi e non lo riprende tanto presto. I messaggi arrivano di sera, nel fine settimana e durante le vacanze, lo stato online segnala una disponibilità e un messaggio senza risposta diventa presto un rimprovero. Sullo stesso dispositivo lavoro e vita privata si separano a fatica. Si aggiunge la tracciabilità: se un docente lascia la scuola, lo storico se ne va con lui e nessuno può poi dimostrare quale accordo sia stato preso e quando. Un canale gestito dalla scuola per la comunicazione con le famiglie dipende da un ruolo e non da un numero, e l'accesso finisce con l'incarico.
Assenza per malattia e salute
Il caso più chiaro è l'assenza per malattia. Che un bambino sia malato rientra fra i dati che l'articolo 9 del GDPR tutela in modo particolare, e in un gruppo di classe lo legge ogni famiglia. Quello che serve a una scuola non è quindi una seconda chat, ma un canale in cui un'assenza per malattia digitale arrivi solo al ruolo competente, in cui una circolare digitale con conferma di lettura sostituisca il tagliando e in cui i genitori separati abbiano le stesse informazioni. Un portale delle famiglie riunisce esattamente questo, con accesso da browser per chi non usa lo smartphone e testi in più lingue. Così è costruito SchuleVernetzt; i requisiti puntuali la scuola li chiarisce con il proprio responsabile della protezione dei dati.
L'uscita dal gruppo di classe
Il passaggio non comincia dalla tecnica ma da un accordo: quale via vale d'ora in poi per quale occasione? Una volta stabilito questo serve un canale che la scuola gestisca da sé: creare le classi, aggiungere le famiglie con un link di invito, fatto. SchuleVernetzt è una di queste vie.
Domande frequenti sulla messaggistica a scuola
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Stiamo sviluppando SchuleVernetzt a pieno ritmo. Lasciaci la tua e-mail e ti avviseremo non appena la tua scuola potrà iniziare – gratis e senza impegno.
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